Dia do Consumidor: direitos, legislação e ética

Conheça as origens do Dia Mundial do Consumidor e entenda o papel dos advogados na prevenção e diminuição de conflitos.

O dia 15 de março, Dia do Consumidor, não é apenas uma data de ofertas irresistíveis; é também uma conquista que beneficia a sociedade como um todo.

Neste dia, temos a oportunidade de refletir sobre os direitos do consumidor, as leis que os protegem e as boas práticas das empresas na hora de oferecer promoções.

Neste post, falaremos sobre a origem e o significado desta data, a legislação de defesa do consumidor, como as empresas podem realizar promoções de forma ética e transparente e, por fim, a forma de envolver os consumidores neste processo.

Origem e significado do Dia do Consumidor

O Dia Mundial do Consumidor é um dia dedicado a sensibilizar os consumidores sobre os seus direitos e responsabilidades, bem como a promover práticas comerciais justas e éticas por parte das empresas.

Internacionalmente, o dia 15 de março é comemorado como uma homenagem a John F. Kennedy, que — nesse dia, mas em 1962 — fez um discurso no qual destacou a importância dos direitos do consumidor.

Desde então, diversas organizações ao redor do mundo utilizam esta data para realizar atividades promocionais e educativas sobre os direitos do consumidor.

O seu propósito vai muito além do simples incentivo ao consumo; visa educar os consumidores sobre os seus direitos e incentivá-los a tomar decisões informadas e responsáveis.

Além disso, também é considerado uma oportunidade para as empresas, que poderão demonstrar seu compromisso com a transparência e a ética nos negócios.

Legislação de defesa do consumidor

Um aspecto fundamental do Dia do Consumidor é o seu caráter pedagógico, pois é uma oportunidade para destacar as leis e regulamentos que protegem os direitos do consumidor.

No Brasil, a principal lei é o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que é uma legislação abrangente que estabelece os direitos básicos dos consumidores e as responsabilidades das empresas.

As empresas devem familiarizar-se com estas leis e garantir o cumprimento em suas práticas comerciais. Isso inclui oferecer produtos e serviços de qualidade, fornecer informações completas e precisas aos consumidores e respeitar os prazos e condições estabelecidos.

Abaixo apresentamos alguns exemplos interessantes de direitos e proteções encontrados no Código de Defesa do Consumidor:

·         Direito à informação clara e precisa: sobre os produtos e serviços que o consumidor adquire. Isto inclui detalhes sobre preços, características, riscos e condições contratuais.

·         Direito ao arrependimento: nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras online, por telefone ou em casa), o consumidor tem um prazo para se arrepender da compra e solicitar o reembolso, sem precisar justificar o motivo.

·         Responsabilidade por produtos defeituosos: direito à reparação, substituição ou devolução do dinheiro por produtos que apresentem defeitos que os tornem impróprios para uso ou consumo.

·         Proibição de publicidade enganosa ou abusiva: que possa induzir ao erro ou omitir informações relevantes para o consumidor. Isto inclui a obrigação de informar sobre as reais condições da oferta, bem como os possíveis riscos associados a um produto ou serviço anunciado.

·         Contratos claros e legíveis: os contratos de adesão — aqueles cujas cláusulas são pré-determinadas por uma das partes — devem ser claros, legíveis e compreensíveis. São proibidas cláusulas abusivas ou que gerem desequilíbrio nos direitos e obrigações entre as partes.

·         Direito à privacidade e à proteção de dados: as empresas devem obter consentimento explícito antes de recolher, armazenar ou partilhar informações pessoais e devem proteger essas informações contra acesso não autorizado.

·         Direito à assistência técnica gratuita: durante o período de garantia, bem como acesso às peças sobressalentes necessárias à sua reparação.

Estes são apenas alguns exemplos dos direitos e proteções estabelecidos pelo CDC brasileiro para os consumidores. Este código visa garantir relações justas e equilibradas entre consumidores e fornecedores, promovendo a transparência, a segurança e a confiança no mercado consumidor.

Promoções éticas e transparentes

Ao oferecer promoções no Dia do Consumidor, as empresas devem agir de forma ética e transparente. Vejamos alguns exemplos de atitudes fraudulentas:

·         Descontos fictícios: aumentar artificialmente os preços antes de uma promoção para fazer com que os descontos pareçam maiores do que realmente são.

·         Presentes com condições ocultas: oferecer presentes na compra de produtos, mas ocultar os termos e condições que limitam a elegibilidade ou disponibilidade dos presentes.

·         Programas de fidelidade enganosos: implementar programas de fidelidade que tornam extremamente difícil ganhar pontos ou que limitam injustamente a capacidade dos clientes de resgatar suas recompensas.

·         Ofertas enganosas por tempo limitado: renovar perpetuamente as datas de validade ou aplicar termos e condições confusos que tornam difícil para os consumidores aproveitarem verdadeiramente a promoção.

·         Condições ocultas: ocultar informações importantes nas condições das promoções, como cláusulas que limitam os direitos do consumidor ou tornam quase impossível o cumprimento dos requisitos para obtenção do benefício promocional.

·         Promoções de caridade falsas: que, na verdade, não contribuem significativamente para uma causa social ou ambiental.

·         Políticas de devolução enganosas: que têm tantas restrições e cláusulas ocultas que tornam quase impossível para os consumidores obterem efetivamente um reembolso ou devolverem um produto.

O papel dos advogados na avaliação conjunta com clientes

Os advogados desempenham um papel importante neste processo, auxiliando as empresas a compreender e cumprir as suas obrigações legais, bem como assessorando elas sobre as melhores práticas em termos de ética e transparência.

Também são fundamentais para os consumidores, orientando-os sobre os mecanismos mais adequados para resolver seus problemas.

Mas talvez o principal papel atualmente seja a prevenção. É graças ao trabalho dos advogados e ao foco na gestão de processos que o Brasil se tornou um exemplo global de soluções para a área do contencioso, reduzindo o número de litígios através de uma abordagem consultiva.

Lembrar para continuar melhorando

O Dia do Consumidor é uma oportunidade para continuar enriquecendo o próspero setor comercial em harmonia com os direitos da sociedade civil, sob o lema de que seria possível evitar muitas ações judiciais que congestionam a aplicação da lei apenas com informação e pro atividade por parte das empresas.

Portanto, podemos afirmar que mais do que uma data, o Dia do Consumidor é um lembrete de que é possível continuar melhorando.